Livraison & retours

Fabrication et expédition

Chaque pièce part de l'atelier, au Mont-sur-Lausanne. Si elle est en stock, elle part sous 2 à 5 jours. Si elle est à fabriquer, comptez 15 jours avant l'envoi. Dès qu'elle est prête, elle part.

Livraison

Envoi suivi et assuré, en Suisse : 9 francs, ajoutés à la commande. La livraison hors de Suisse n'est pas ouverte pour l'instant : écrivez à l'atelier, on regarde au cas par cas.

Retours

La pièce ne convient pas ? Écrivez-nous dans les14 jours qui suivent la réception. Elle revient non portée, dans son emballage d'origine.

Le retour est à votre charge : les frais de renvoi, plus 15 francs de frais de gestion (réception, contrôle de la pièce, réexpédition). Le remboursement intervient une fois la pièce reçue et contrôlée, déduction faite de ces frais.

Les pièces sur mesure, personnalisées ou gravées ne se retournent pas, sauf défaut de fabrication.

Garantie

Deux ans contre les défauts de fabrication, pour un usage normal. Ne sont pas couverts : l'usure naturelle, les chocs, un mauvais usage, une intervention faite ailleurs qu'à l'atelier.

Entretien

Évitez l'eau autant que possible. De temps en temps, un chiffon doux suffit à raviver la couleur naturelle de l'argent. Un produit d'entretien suivra.

Après la vente

Un bijou s'entretient. L'atelier reste là : nettoyage, réglage ou réparation. Hors garantie, un devis précède toute intervention. Rien n'est engagé sans votre accord.

Nous écrire

Pour un retour, une réparation ou une question : atelier@rosedeau.ch, ou la page Contact.